O QUE VOCÊ
PRECISA?
CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO
EIXO TEMÁTICO:
( X ) Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
OBJETIVO GERAL:
Promover o acesso a informações que favoreçam a compreensão da importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, apresentando aspectos referentes ao serviço público e ao atendimento.
PÚBLICO-ALVO: Servidores Públicos e Sociedade Civil.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Módulo 1 – O Atendimento no Serviço Público
• O Atendimento no Serviço Público;
• Visão Sistêmica do Atendimento;
• Competências Essenciais do Servidor Público.
Módulo 2 – Qualidade no Atendimento ao Público
• Aspectos Essenciais Para a Qualidade do Atendimento;
• Atendimento de Reclamações ou de Situações Extraordinárias;
• O Papel do Servidor no Atendimento de Qualidade.
TUTOR(A): Sem tutoria
CARGA HORÁRIA: 20 h/a